الشروط والأحكام

منصة «عطاء» المتاحة عبر النطاق ataa.ai تملكها وتشغّلها شركة فكرة بلس للبحث والتطوير في مجال تقنيات التعليم ذ.م.م ش.ش.و — شركة مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وهي الطرف المقابل لك في هذه الاتفاقية. «عطاء» و«منصة عطاء التعليمية» و ataa.ai أسماء تجارية تعمل بها الشركة ولا تشير إلى كيان آخر. وتُشار الشركة فيما بعد بـ«نحن» أو «عطاء»، ويُطبع اسمها النظامي وعنوانها على كل فاتورة تصدر لك.

• «المنصة» تعني موقع ataa.ai وواجهاته وتطبيقاته وواجهاته البرمجية وخدمات البثّ والبريد التابعة له.
• «المتعلّم» هو من ينشئ حساباً لشراء الدورات أو متابعتها أو الاشتراك في «عطاء بلا حدود».
• «المدرب» هو من يفتح حساب تدريس وينشر محتوى مدفوعاً أو مجانياً ويبيعه عبر المنصة.
• «المحتوى» يشمل الفيديو والملفات المرفقة والاختبارات والنصوص والجلسات المباشرة وكل ما يُنشر داخل الدورة.
• «محتواك» يعني ما تنشره أنت: المراجعات، والأسئلة والأجوبة، والرسائل المباشرة، وبلاغات الإبلاغ.

هذه الشروط تُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وسياسة ملفات الارتباط وسياسة المحتوى، وكلّها ملزمة بذات القوة. أما علاقة المدرب التجارية معنا فتنظّمها إضافةً إلى ذلك اتفاقية المدرب، وعند التعارض تسود اتفاقية المدرب في المسائل التجارية وحدها — العمولة، والدفعات، والأرصدة — وتبقى هذه الشروط حاكمة لما عدا ذلك.

• يلزم لإنشاء حساب والشراء بنفسك أن تتمتّع بالأهلية القانونية للتعاقد. ومن يتعلّم دون ذلك يفعل بموافقة وليّ أمره ومن خلال حسابه وعلى مسؤوليته المالية.
• الدخول إلى المنصة يتم بإحدى طريقتين فقط: البريد الإلكتروني مع كلمة مرور، أو الدخول بحساب Google. لا نستخدم رموز الهاتف ولا روابط الدخول السريع للدخول إلى حساب قائم.
• الشراء لا يستلزم تسجيلاً مسبقاً: يكفي بريد إلكتروني صحيح تملكه. إن كان البريد جديداً أنشأنا لك حساباً بصلاحية محدودة تكفي لمشاهدة ما اشتريته، وإن كان مسجّلاً سابقاً ربطنا الطلب بحسابك وأرسلنا إليك رابط مطالبة صالحاً لأربع وعشرين ساعة، ولا يُفتح الحساب إلا بإكمال دخوله المعتاد.
• توسيع صلاحيات حسابك — تعديل البريد، أو فتح حساب تدريس، أو استعراض طلباتك السابقة — يستلزم تأكيد بريدك الإلكتروني.
• الحساب شخصي وغير قابل للمشاركة أو النقل أو البيع. مشاركة بيانات الدخول لتمكين غيرك من مشاهدة ما اشتريته مخالفة صريحة لهذه الشروط.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يجري عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في دخول غير مصرّح به.
• استلام الدفعات كمدرب يستلزم ملفاً مكتملاً وبيانات تحويل بنكية باسم صاحب الحساب نفسه، وقد نطلب إثبات هوية قبل أي دفعة كبيرة أو قبل أول دفعة على الإطلاق.

يحق لنا رفض التسجيل أو إغلاق حساب قائم إذا تبيّن أن بياناته غير صحيحة، أو أنه أُنشئ للتحايل على إيقاف سابق، أو أن الاسم المسجّل لا يطابق اسم صاحب الحساب البنكي المستفيد.

عند استخدامك للمنصة تتعهّد بألّا تقوم بأيٍّ ممّا يلي:

• تسجيل أو تنزيل أو إعادة رفع محتوى مدفوع، أو مشاركته خارج المنصة بأي وسيلة، بما في ذلك مجموعات المراسلة ومواقع التخزين.
• التحايل على الحماية التقنية للفيديو، أو استخدام روابط البثّ الموقّعة خارج مشغّل المنصة، أو محاولة فك تشفير المحتوى أو استخراجه.
• تشغيل الدورة على أكثر من جهاز في الوقت نفسه بالحساب ذاته — المنصة تسمح بجلسة مشاهدة واحدة لكل حساب، والتجاوز المتكرّر يُعدّ مشاركة للحساب.
• استخدام برامج آلية لسحب المحتوى أو بيانات المستخدمين، أو إرسال طلبات بمعدّل يضرّ بأداء الخدمة، أو تجاوز حدود الطلبات المعلنة.
• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو تمييزي أو مخالف للآداب العامة في دول الخليج، أو ينتهك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث.
• انتحال صفة مدرب أو موظف أو جهة رسمية، أو الادّعاء بارتباط رسمي مع عطاء دون تفويض مكتوب.
• استخدام قنوات التواصل داخل المنصة — الأسئلة والأجوبة والرسائل المباشرة — للترويج لخدمات خارجية أو لتحويل الطلاب إلى قناة بيع أخرى.
• شراء دوراتك بنفسك كمدرب، أو تدبير عمليات شراء صورية لرفع أرقام مبيعاتك أو لتحصيل دفعات. هذا محجوب تقنياً ويُعالج كاحتيال.
• محاولة اختبار أو اختراق أو تجاوز أنظمة الحماية، أو الوصول إلى بيانات لا تخصّك.

• تُعرض الأسعار وتُحصَّل بإحدى ثماني عملات: SAR، AED، BHD، OMR، QAR، KWD، EUR، USD. العملة المعروضة لك تُختار بحسب بلدك ويمكنك تغييرها، والسعر المسجّل على طلبك هو السعر بالعملة التي أتممت الدفع بها.
• وسائل الدفع المتاحة لك هي التي تظهر على صفحة الدفع، وتختلف بحسب عملتك وبلدك ومحتوى سلّتك. لا نحتفظ برقم بطاقتك ولا برمز التحقق في أي لحظة: إدخال البطاقة يجري لدى مزوّد الدفع ويعود إلينا رمز مشفّر لا يصلح خارج نظامه.
• بعض وسائل الدفع لا تدعم عملات الخليج، فتُحوَّل قيمة طلبك إلى الدولار أو اليورو بسعر صرف يتضمّن هامشاً محدوداً يُعلن لك قبل الانتقال إلى المزوّد، ويُبيّن على الفاتورة المبلغ بعملة الطلب والمبلغ المخصوم فعلاً.
• لا نطلب عنواناً بريدياً ولا بيانات فوترة عنوان في أي مرحلة — المنتج رقمي ولا يوجد شحن. نسجّل بلد الشراء وحده لتحديد عملتك ولمنع الاحتيال.
• تكتمل عملية الشراء عند تأكيد مزوّد الدفع لنا عبر إشعار موثّق نتحقّق من مبلغه وعملته وحالته مقابل طلبك، لا عند عودتك إلى صفحة النجاح. إذا خُصم المبلغ ولم يُفتح وصولك خلال ساعة، تواصل مع الدعم ومعك رقم الطلب.
• بعد اكتمال الشراء يُفتح الوصول فوراً وتُصدر لك فاتورة برقم متسلسل تجدها في حسابك وتصلك بالبريد.
• الطلب الذي لا يكتمل دفعه يبقى معلّقاً مدة قصيرة ثم يُلغى تلقائياً، ويُعاد أثر الكوبون المستخدم فيه.

الوصول إلى ما اشتريته يستمر ما بقيت الدورة على المنصة: يبقى حقك في المشاهدة قائماً وإن رفع المدرب سعرها أو أوقف بيعها لاحقاً. وإذا سُحبت دورة من البيع أو أُوقفت للمراجعة، تُغلق صفحتها العامة ويبقى وصول من اشتراها كما هو. الكوبونات والعروض محدودة المدة وقابلة للسحب في أي وقت، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على طلب مكتمل.

قد يحدّث المدرب دورته أو يعيد تصوير دروس منها؛ التحديثات داخل الدورة نفسها تصلك دون رسوم. أما إطلاق دورة جديدة منفصلة فهو منتج مستقل يُشترى على حدة.

الاشتراك خدمة منفصلة عن شراء الدورات: يتيح مشاهدة الدورات المشمولة به مدة سريانه. بعض الدورات غير مشمولة بقرار مدربها وتُوسم بذلك على صفحتها، وتبقى متاحة بالشراء المفرد.

• الاشتراك متاح شهرياً أو سنوياً، بأسعار محدّدة لكل عملة، ويُجدّد تلقائياً في نهاية كل فترة إلى أن تُلغيه.
• لا توجد فترة تجريبية مجانية. أول دفعة تُستحق عند الاشتراك.
• إذا فشل تجديد الدفع يبقى وصولك مفتوحاً مدة سماح قدرها 3 أيام نُذكّرك خلالها بتحديث وسيلة الدفع، ثم يُجمّد الوصول إلى المحتوى المشمول بالاشتراك حتى تُسدَّد الدفعة.
• الإلغاء متاح في أي وقت من لوحة حسابك بخطوتين، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة، بلا استرداد تناسبي عن بقيّتها. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد.
• أسعار المشتركين الحاليين محفوظة على سعر اشتراكهم؛ الأسعار الجديدة تنطبق على الاشتراكات الجديدة، وأي نقل لمشترك قائم إلى سعر آخر يتم بإشعار مسبق ثلاثين يوماً.
• إلغاء الاشتراك أو انتهاؤه لا يمسّ الدورات التي اشتريتها شراءً مفرداً — تبقى لك.

سياسة الاسترداد مستند منفصل وملزم بذات قوة هذه الشروط، وهذه خلاصتها: لا استرداد آلي على المنصة. تنطبق مهلة الـ30 يوماً على شراء الدورات المفردة وحدها؛ الاشتراكات غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً. يمكنك تقديم طلب استرداد لدورة اشتريتها خلال 30 يوماً من تأكيد الدفع، ويقرأ الطلب شخص من الفريق ويقرّر فيه حالةً بحالة، ويصلك القرار وسببه كتابةً. الموافقة تعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها وتُصدر إشعاراً دائناً مرتبطاً بفاتورتك، ويُلغى وصولك إلى الدورة.

لا شيء في هذه الشروط ولا في سياسة الاسترداد يحدّ من حقوقك الآمرة كمستهلك بموجب الأنظمة السارية في بلد إقامتك.

فتح حساب تدريس مجاني ولا يستلزم اشتراكاً؛ إيرادنا حصة من كل عملية بيع تتمّ لك. تقبل اتفاقية المدرب عند فتح الحساب، وهذه أرقامها الأساسية كما يحسبها نظام المنصة فعلاً:

• المدرب مسؤول وحده عن ملكيته للمحتوى الذي ينشره وعن حقوق كل عنصر داخله: الصور والموسيقى والمقتطفات والبرمجيات المستخدمة في الشرح.
• الدورات تُنشر ثم تُراجع؛ يحق لنا طلب تعديلات أو إيقاف نشر دورة لا تستوفي معايير الجودة أو تخالف سياسة المحتوى، مع بيان السبب بالبريد.
• الاسترداد المعتمد يُخصم من رصيد المدرب وتُعكس عمولة المنصة عليه بالنسبة نفسها. إذا وقع بعد صرف الدفعة يُخصم من الدفعات التالية.
• حذف الدورة ممنوع ما دام فيها تسجيل مدفوع واحد؛ يمكن سحبها من البيع، ويبقى الطلاب الحاليون على وصولهم.
• إغلاق حساب المدرب لا يحرم طلابه من دوراتهم المشتراة، وفق ما تنصّ عليه اتفاقية المدرب.

• يظل المدرب مالكاً كاملاً لمحتواه. لا نطالب بأي ملكية عليه، ونكتفي برخصة تشغيلية غير حصرية تمكّننا من استضافته وترميزه وبثّه وعرض مقتطفات منه في الترويج داخل المنصة وقنواتها.
• شراؤك لدورة يمنحك رخصة شخصية غير حصرية وغير قابلة للنقل لمشاهدة المحتوى لأغراض تعلّمك وحدك. لا تنتقل إليك حقوق نشر أو تعديل أو إعادة بيع أو استخدام تجاري أو تدريب داخل مؤسسة.
• اسم «عطاء» وشعاره وهويته البصرية وتصميم واجهاته مملوكة لنا، ولا تُستخدم دون إذن مكتوب.
• ما تنشره أنت — المراجعات والأسئلة والأجوبة — يبقى ملكك، وتمنحنا رخصة لعرضه داخل المنصة ولاقتباس مقتطف منه في مواد تسويقية محدودة.
• الشهادات التي تصدرها المنصة وثائق إنجاز لا مؤهّلات أكاديمية معتمدة، ويُتحقّق منها برقمها على صفحة التوثيق. إصدار الشهادة يستلزم اسماً مكتملاً وبريداً مؤكّداً.

إن كنت صاحب حق وترى أن محتوى منشوراً على المنصة ينتهك حقوقك، فالمسار المعتمد هو صفحة الإبلاغ عن انتهاك حقوق النشر (/takedown) أو البريد copyright@ataa.ai. تفاصيل ما يجب أن يتضمّنه البلاغ ومعايير المحتوى المقبول منشورة في سياسة المحتوى (/content-policy).

قنوات التفاعل على المنصة ثلاث: المراجعات على الدورات، والأسئلة والأجوبة داخلها، والرسائل المباشرة بين الطالب والمدرب. كلّها نصّية بلا روابط تلقائية، وتخضع لهذه القواعد:

• احترام الطرف الآخر أساس المشاركة: لا إساءة شخصية، ولا تنمّر، ولا خطاب كراهية على أساس الدين أو الجنسية أو العرق أو الجنس.
• المراجعة تعني تجربتك مع الدورة؛ لا مكان فيها للدعاية أو لروابط الإحالة أو لخصومات شخصية أو لمحتوى لا علاقة له بالدورة.
• لا تنشر بيانات شخصية لغيرك ولا صوراً لمحادثات خاصة، ولا تطلب من غيرك بيانات دخوله أو بطاقته.
• أسئلة الدفع والفواتير والاسترداد تُوجّه إلى الدعم لا إلى صفحات الأسئلة العامة، حفاظاً على خصوصية بيانات طلبك.
• للإبلاغ عن مخالفة: شكاوى حقوق النشر عبر صفحة طلب الإزالة، وما عداها بمراسلة support@ataa.ai، ويقرأ البلاغ شخص من الفريق ويقرّر فيه.

المخالفات تُعالج بالتدرّج: تنبيه، ثم إخفاء المحتوى المخالف، ثم منع النشر مؤقتاً، ثم إيقاف الحساب. المخالفات الجسيمة تُعالج مباشرةً بأشدّ الدرجات.

يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية، أو إذا استُخدم الحساب في نشاط احتيالي أو غير قانوني، أو بناءً على أمر من جهة مختصة. نُشعرك بالسبب وبالمدة قدر الإمكان، ما لم يمنع ذلك اعتبار قانوني.

• الإيقاف بسبب نزاع مالي أو اشتباه احتيال يكون مؤقتاً حتى انتهاء الفحص.
• عند وصول اعتراض بنكي على طلب، يتولّاه شخص من الفريق مع مزوّد الدفع. ولا يُعلَّق وصولك تلقائياً أثناء نظر المزوّد في الاعتراض؛ فإن حُسم لغير صالحنا أُلغي وصولك إلى ما اشتراه ذلك الطلب، وإن حُسم لصالحنا بقي وصولك كما هو بلا إجراء.
• إنهاء حسابك بناءً على طلبك لا يلغي التزاماتك المالية القائمة ولا يعيد مبالغ خارج سياسة الاسترداد.
• إذا أُنهي حسابك بسبب مخالفة جوهرية، تفقد الوصول إلى المحتوى الذي اشتريته دون تعويض، ما لم يكن الإنهاء خطأً من طرفنا.
• طلب حذف الحساب يُعالج وفق سياسة الخصوصية: تُجهَّل بياناتك الشخصية ويُحتفظ بالسجل المالي والفواتير للمدة التي تفرضها الأنظمة.

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء المنصة متاحة على مدار الساعة، ولا نضمن استمرارية بلا انقطاع. قد نُجري صيانة نُعلن عنها مسبقاً، وقد تقع انقطاعات طارئة خارجة عن إرادتنا أو ناتجة عن مزوّدي خدمة نعتمد عليهم في الاستضافة والبثّ والدفع والبريد.

نحتفظ بحق تعديل مزايا المنصة أو إيقاف ميزة ثانوية. وإذا أوقفنا ميزة جوهرية يعتمد عليها اشتراكك، نُشعرك قبل ثلاثين يوماً على الأقل ونتيح لك الإلغاء دون رسوم.

قد تتضمّن الدورة روابط أو أدوات يديرها آخرون، وتُعقد الجلسات المباشرة على منصات اجتماعات خارجية معتمدة. لا نتحكّم في تلك الخدمات ولا نتحمّل مسؤولية محتواها أو سياساتها، واستخدامك لها يخضع لشروطها هي.

المنصة وسيط تقني وتجاري بين المدرب والمتعلّم. المحتوى التعليمي ودقّته وجودته ونتائجه مسؤولية المدرب الذي أنشأه، ولا نقدّم أي ضمان بأن دورة بعينها ستحقق نتيجة مهنية أو مالية أو دراسية محدّدة.

• لا نتحمّل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات الربح أو فقدان الفرص أو الأضرار المعنوية.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك قيمة ما دفعته فعلاً على المنصة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل النزاع.
• لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤوليتنا عن الغش أو التدليس أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، ولا يحدّ من حقوقك الآمرة كمستهلك.
• المحتوى الطبي أو القانوني أو المالي على المنصة محتوى تعليمي عام، ولا يُعدّ استشارة مهنية بديلة عن مختصّ مرخّص.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها أنظمة المعاملات الإلكترونية وحماية المستهلك السارية، وتُفسَّر وفقاً لها.

• قبل اللجوء إلى القضاء، يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية ودّية عبر فريق الدعم خلال ثلاثين يوماً من إشعار النزاع كتابةً.
• إذا تعذّرت التسوية، تختص محاكم إمارة دبي بنظر النزاع.
• إن كنت مستهلكاً مقيماً في دولة خليجية أخرى، لا يحرمك هذا البند من حقوقك الآمرة أمام جهات حماية المستهلك في بلد إقامتك.

قد نُحدّث هذه الشروط لمواكبة تغيّر الخدمة أو الأنظمة. التعديلات الشكلية تسري فور نشرها مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. أما التعديلات الجوهرية التي تمسّ حقوقك أو التزاماتك المالية فنُشعرك بها عبر البريد أو داخل المنصة قبل ثلاثين يوماً من سريانها.

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يعني قبولك به. إن لم توافق، يمكنك إنهاء حسابك قبل تاريخ السريان، ويبقى وصولك إلى ما اشتريته محكوماً بالنسخة السارية وقت الشراء. أما المدرب فيُطلب قبوله للنسخة الجديدة من اتفاقية المدرب صراحةً قبل متابعة البيع.

• إذا قضت جهة مختصة ببطلان بند من هذه الشروط، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
• تهاوننا في استعمال حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها ضمن عملية اندماج أو استحواذ مع الإشعار المسبق.
• الإشعارات الرسمية تُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجّل وتُعدّ مستلمة بعد أربع وعشرين ساعة من الإرسال.

للاستفسار عن هذه الشروط تواصل معنا من صفحة «تواصل معنا»، أو راسل الدعم على support@ataa.ai، أو الشؤون القانونية على legal@ataa.ai. نردّ خلال يوم عمل واحد.