…
كل إجابة هنا مكتوبة بالأرقام والقواعد الفعلية التي يطبّقها النظام، لا بصياغة عامة. إن لم تجد سؤالك فاكتب لنا مباشرةً.
إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، البيانات الشخصية، والحذف.
لا. التصفّح والبحث وقراءة وصف أي دورة ومنهجها وتقييماتها ومشاهدة الدروس التعريفية المجانية كلها متاحة دون تسجيل.
الحساب يُطلب عند أول عملية شراء، لأن الدورة تُربط بحسابك لا بمتصفّحك.
تحتاج اسماً وبريداً إلكترونياً وكلمة مرور، لا أكثر.
لا نطلب رقماً مدنياً ولا صورة هوية من الطالب إطلاقاً. هذه المستندات تُطلب من المدربين فقط ضمن إجراءات «اعرف عميلك» قبل صرف أول تحويل مالي.
اطلب رابط الاستعادة من صفحة «نسيت كلمة المرور»، وتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أولاً — أغلب الحالات تنتهي هناك.
إن لم يصل خلال خمس عشرة دقيقة فغالباً البريد المسجّل مختلف عمّا تظن. راسلنا من البريد الذي استخدمته في الشراء مرفقاً برقم أي طلب سابق، ونعيد ربط الحساب بعد التحقّق من ملكيتك له.
تجد زرّ الحذف في إعدادات الحساب. الحذف فوري ونهائي: يُنفَّذ لحظة تأكيدك، ولا توجد مهلة تراجع ولا طريقة لاستعادة الحساب بعده.
تفقد الوصول إلى كل الدورات المشتراة ولا تُستردّ قيمتها. لذلك نزّل نسخة بياناتك وشهاداتك قبل التأكيد — زرّ التنزيل في الصفحة نفسها، فوق زرّ الحذف مباشرةً.
بعض السجلات تبقى بحكم القانون: الفواتير وسجلات الدفع تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية، منزوعةَ الارتباط بملفك الشخصي قدر الإمكان.
وسائل الدفع المتاحة، العملات، الفواتير، والكوبونات.
بطاقات Visa وMastercard الائتمانية ومسبقة الدفع، وApple Pay وGoogle Pay على الأجهزة التي تدعمهما — وجميعها تُعالَج عبر Stripe. ويُقبل أيضاً PayPal للمشترين خارج الخليج.
وتُعرض الأسعار وتُخصم بعملة بلدك المدعومة، لا بالدولار الأمريكي دائماً.
الدفع يتم داخل صفحة مزوّد الدفع المرخّص وليس على خوادمنا. نحن لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه — يصلنا رمز آمن (token) يمثّل العملية فقط.
لا نقبل التحويل المباشر إلى حساب المدرب. كل عملية تمرّ عبر المنصة حتى تكون قابلة للتوثيق والاسترداد والفوترة.
السعر المعروض على بطاقة الدورة هو ما ستدفعه. لا نضيف رسوم خدمة ولا رسوم بوابة دفع على الطالب.
لا نضيف ضريبة قيمة مضافة على الشراء. ما تراه على بطاقة الدورة هو المبلغ الذي يُخصم من بطاقتك، بلا أي بند إضافي عند التأكيد.
كل عملية شراء ناجحة تُنشئ فاتورة برقم متسلسل تجدها في «طلباتي» داخل لوحة حسابك، وتصلك نسخة على بريدك فور تأكيد الدفع.
إن كنت تشتري باسم جهة أو شركة فأضف اسمها في إعدادات الحساب قبل الشراء، لتصدر الفاتورة بالبيانات الصحيحة من أول مرة.
لا تكرّر الدفع. افتح «طلباتي» وتحقّق من حالة الطلب: إن كانت «قيد المعالجة» فالمزوّد لم يؤكّد العملية بعد، وهذا يستغرق دقائق في العادة.
إن بقيت الحالة معلّقة أكثر من ساعة، أو ظهر خصم في كشف حسابك بلا طلب مقابل، راسل الدعم برقم العملية من كشف البنك. نتحقّق ونفتح الوصول أو نعيد المبلغ خلال يوم عمل واحد.
الشراء المكرّر للدورة نفسها بالخطأ يُستردّ كاملاً حتى لو تجاوزت نسبة المشاهدة الحدّ المعتاد.
أدخل الرمز في خانة الكوبون داخل صفحة الدفع قبل التأكيد، ويظهر أثره فوراً في ملخّص الطلب.
الكوبونات يصدرها المدرب لدوراته أو المنصة في الحملات الموسمية، ولكل كوبون تاريخ انتهاء وحدّ استخدام. لا يمكن دمج أكثر من كوبون في عملية واحدة، ولا إضافة كوبون بعد إتمام الدفع.
مدة الوصول، تشغيل الفيديو، التنزيل، الاختبارات، والتحقّق من الشهادات.
الوصول مدى الحياة ما دام حسابك قائماً والدورة منشورة على المنصة. لا اشتراك شهري ولا تجديد.
التحديثات التي يضيفها المدرب لاحقاً على الدورة نفسها تصلك دون دفع إضافي.
يبقى وصولك إلى ما اشتريته قائماً مهما تغيّر وضع حساب المدرب — سواء أُوقف حسابه أو انتهت اتفاقيته أو غادر المنصة. هذا التزام مكتوب في اتفاقية المدرب لا وعد شفهي.
لا. الفيديو يُبَث بتقنية HLS عبر روابط موقَّعة قصيرة الصلاحية ومقيَّدة بالنطاق، ولا يوجد ملف قابل للتنزيل. هذا شرط حماية لمحتوى المدربين.
الملفات المرفقة — كرّاسات العمل والقوالب وملفات التمارين — قابلة للتنزيل والاحتفاظ بها دون قيد.
المشاهدة دون اتصال ضمن التطبيق المحمول مخطّطة لموجة لاحقة، وستكون مؤقّتة ومشفّرة داخل التطبيق لا كملف مفتوح.
المشغّل يختار الجودة تلقائياً حسب سرعتك؛ ثبّتها يدوياً على درجة أقل من إعدادات المشغّل إن كان الاتصال متذبذباً.
جرّب متصفّحاً آخر أو أغلق الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) — الروابط الموقّعة قد تُرفض إذا تغيّر موقعك أثناء التشغيل.
إن استمرّ العطل، أرسل لنا اسم الدورة ورقم الدرس واسم المتصفّح ونسخته. المشكلات المتعلّقة بدورة مدفوعة لها أولوية ردّ خلال أربع ساعات عمل.
الشهادة تُصدر تلقائياً عند إكمال مئة بالمئة من دروس الدورة، وباجتياز الاختبار النهائي إن كان المدرب قد اشترطه.
لكل شهادة رمز تحقّق فريد وصفحة عامة على المنصة. أي شخص — صاحب عمل أو جهة تدريب — يفتح صفحة «التحقّق من شهادة» ويُدخل الرمز فيرى اسم صاحبها واسم الدورة وتاريخ الإصدار وحالتها.
الشهادة توثّق إكمال دورة على عطاء، وليست اعتماداً أكاديمياً من جهة تعليمية حكومية. نحن صريحون في هذا حتى لا تبني عليها توقّعاً خاطئاً.
يحدّد المدرب درجة النجاح وعدد المحاولات المسموح بها لكل اختبار، وتظهر لك القاعدتان قبل أن تبدأ.
تُحفظ محاولاتك كلها في سجلّك، وتُحتسب أعلى درجة. الأسئلة قد يتغيّر ترتيبها بين محاولة وأخرى.
الحساب المجاني، العمولة، التحويلات المالية، والنشر.
حساب المدرب مجاني: لا اشتراك شهري ولا سنوي، ولا رسوم على فتح صفحتك أو رفع دوراتك أو نشرها. وعدد الدورات والفيديوهات والأعضاء والجلسات المباشرة غير محدود.
على كل عملية بيع تأخذ المنصة عمولة واحدة قدرها 30٪ ويبقى لك 70٪. النسبة نفسها للجميع بلا فئات ولا ترقيات، وتظهر بالأرقام في حاسبة الأرباح على صفحة «علّم على عطاء» قبل أن تنشر أول دورة.
ونتحمّل رسوم بوابات الدفع كاملة، فلا تُخصم من نصيبك.
بعد كل عملية بيع يدخل نصيبك إلى «الرصيد المعلّق»، وينتقل إلى «الرصيد المتاح» بعد 14 يوماً. ومدة الحجز هذه أقصر من نافذة طلب الاسترداد البالغة 30 يوماً ولا تغطّيها: فإن وُوفق على استرداد بعد انتهاء الحجز، خُصم نصيبك منه من رصيدك.
تُصرف الدفعات مرتين شهرياً — في اليوم 1 واليوم 16 من كل شهر — إلى حسابك البنكي عبر الآيبان المسجّل، والحدّ الأدنى للتحويل 200 درهم إماراتي. الرصيد الأقل من الحدّ يُرحَّل إلى الدورة التالية.
قبل أول تحويل يجب اكتمال مستندات «اعرف عميلك» والتحقّق من ملكية الحساب البنكي. لوحة «التحويلات» تعرض الرصيدين وتاريخ الدفعة القادمة وكشفاً تفصيلياً لكل عملية.
لا. النسبة تُلتقط لحظة إتمام عملية الشراء وتُخزَّن مع الطلب نفسه. أي تعديل لاحق على نسبة العمولة يسري على المبيعات التالية فقط.
هذه القاعدة مكتوبة صراحةً في اتفاقية المدرب، ويظهر أثرها في كشف الحساب: كل طلب يحمل النسبة التي طُبِّقت عليه فعلاً.
المراجعة الأولى خلال يومَي عمل. نتحقّق من اكتمال البيانات وجودة الصوت والصورة ومطابقة المحتوى للوصف وخلوّه من مواد محميّة لا تملك حقّها.
الرفض ليس نهائياً: تصلك ملاحظات محدّدة بالدرس والدقيقة، وإعادة الإرسال بعد التعديل تُراجَع خلال يوم عمل واحد.
كيف تطلب، وما نأخذه في الحسبان، والحالات الخاصة، ومدة وصول المبلغ.
لا استرداد آلي على المنصة. لك أن تطلب الاسترداد خلال 30 يوماً من شراء دورة مفردة، ويقرأ طلبك شخص من الفريق ويقرّر فيه حالةً بحالة. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً.
ما نأخذه في الحسبان: كم مضى على الشراء، وكم شاهدت من الدورة، وسبب طلبك. الأيام تُحسب من لحظة تأكيد الدفع لا من أول مشاهدة، ونسبة المشاهدة تُقاس من تقدّمك الفعلي في المشغّل لا من عدد الدروس التي فتحتها.
التفصيل الكامل في صفحة «سياسة الاسترداد».
راسل الدعم على support@ataa.ai. لا يوجد زر استرداد ذاتي في حسابك، والمراسلة هي الطريق.
اذكر رقم الطلب أو البريد الذي اشتريت به، واسم الدورة، وسبب طلبك. ويصلك القرار كتابةً مع سببه.
لا. لا شيء يُرفض تلقائياً؛ كل طلب يقرأه شخص وينظر في ظرفه.
نعتمد عادةً: خللاً تقنياً منعك من المشاهدة ولم يُحلّ، أو اختلافاً جوهرياً بين وصف الدورة ومحتواها، أو شراءً مكرّراً بالخطأ، أو دورة أُوقفت قبل أن تكملها، أو ظرفاً قهرياً موثّقاً.
لا نعتمد عادةً طلباً يصل بعد إكمال أغلب الدورة أو بعد إصدار الشهادة، ولا نمطاً متكرّراً من الحساب نفسه يوحي باستغلال السياسة.
نُصدر أمر الاسترداد إلى مزوّد الدفع بعد الموافقة، ثم تعتمد المدة على البنك المُصدر: عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل للبطاقات، وقد تصل إلى أربعة عشر يوم عمل في بعض البنوك، وتظهر مدفوعات Apple Pay وGoogle Pay على البطاقة المرتبطة بها.
المبلغ يعود دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها. لا نحوّله إلى حساب مختلف ولا إلى رصيد داخلي إلا إذا تعذّر ردّه تقنياً، وعندها نتواصل معك أولاً.
الدورة المجانية لا استرداد لها لعدم وجود مبلغ مدفوع، ويمكنك إلغاء تسجيلك فيها متى شئت.
الهدية يطلب استردادها من دفع ثمنها لا من استلمها، وتُراجَع كأي طلب آخر خلال 30 يوماً من الشراء، مع النظر في استخدام من استلمها. بعد الاسترداد يُلغى وصول المستلِم.
راسلنا أولاً على support@ataa.ai. النزاع البنكي يستغرق أسابيع ويجمّد الطلب طوال المدة، بينما مراسلتنا أقصر طريق إلى النتيجة نفسها.
إن فتحت نزاعاً فسنردّ على البنك بسجلّ الطلب ونسبة المشاهدة وسجلّ الدخول. وحتى تُحسم القضية يُعلَّق الوصول إلى الدورة محلّ النزاع.
الأسئلة داخل الدورة، الجلسات المباشرة، والإبلاغ عن مخالفة.
داخل مشغّل الدورة تبويب «الأسئلة والأجوبة»: تكتب سؤالك على الدرس الذي تشاهده، ويردّ عليه المدرب — وتبقى الأسئلة والردود ظاهرة لبقية الدارسين في الدورة نفسها.
وللمدرب صفحة أكاديمية فيها تبويب «الفعاليات» يعرض جلساته المباشرة القادمة، ويمكنك التسجيل فيها من هناك.
لا توجد على عطاء مجتمعات منفصلة بمنشورات أو عضوية أو نقاط: النقاش يجري داخل الدورة نفسها وحول درس بعينه، وهذا مقصود — سؤالٌ مرتبط بالدقيقة التي وقفت عندها أنفع من منشور في صفحة عامة.
ممنوع الإعلان التجاري غير المتّفق عليه، ومشاركة روابط المحتوى المقرصن، والإساءة الشخصية، ونشر بيانات الآخرين الخاصة.
للإبلاغ عن مخالفة: شكاوى حقوق النشر عبر صفحة طلب الإزالة، وما عداها بمراسلة support@ataa.ai مع رابط الدورة أو التقييم. يقرأ البلاغ شخص من الفريق في ساعات العمل ويقرّر فيه.
مشاركة حسابك أو تسريب محتوى مدفوع تُوقف الحساب دون استرداد، لأنها تضرّ المدرب مباشرةً.
اكتب لنا سؤالك وسيصلك ردّ من إنسان. أرفق رقم الطلب إن كان سؤالك عن عملية شراء ليصل مباشرةً إلى الفريق المختصّ.