سياسة الاسترداد

هذه السياسة تنطبق على ما تشتريه على المنصة: الدورات المفردة واشتراك «عطاء بلا حدود» — والاشتراك مشمول بها لأنها هي التي تنصّ على أنه **غير قابل للاسترداد**. والقاعدة الأساسية فيها صريحة: لا استرداد آلي على المنصة. تقديم الطلب حق لك خلال 30 يوماً من تأكيد الدفع **في شراء الدورات المفردة**، والقرار يتخذه شخص من الفريق بعد قراءة طلبك وحالتك، ويصلك بالبريد مع سببه. أمّا **الاشتراك فغير قابل للاسترداد** ولا تسري عليه هذه النافذة — انظر قسم «الاشتراك» أدناه.

هذه السياسة لا تحدّ من حقوقك الآمرة كمستهلك بموجب الأنظمة السارية في بلد إقامتك: ما يمنحه لك النظام يبقى لك حتى لو لم يذكره هذا المستند.

• تُحسب المدة — 30 يوماً — من لحظة تأكيد الدفع لا من لحظة أول مشاهدة.
• من يقرّر في طلبك يقرأ نسبة ما شاهدته وعدد الأيام التي مضت على الشراء، وهي معلومات تظهر له في سجلّ حسابك.
• نسبة المشاهدة تُحسب من إجمالي مدة الفيديو في الدورة، بناءً على تقدّمك المسجّل فعلياً في المشغّل لا على عدد الدروس التي فتحتها. إعادة مشاهدة الدرس نفسه لا تُحتسب مرتين.
• تنزيل الملفات المرفقة أو أداء اختبار لا يُسقط حقك في تقديم الطلب.

الحالات التي تُقبل عادةً: خلل تقني منعك من المشاهدة ولم يُحلّ بعد إبلاغنا، أو اختلاف جوهري بين وصف الدورة ومحتواها، أو نقص محتوى موعود على صفحة البيع، أو شراء مكرّر للدورة نفسها بالخطأ، أو سحب الدورة من المنصة قبل أن تُكمل جزءاً معتبراً منها، أو ظرف قهري موثّق. وفي المقابل لا تُقبل عادةً الطلبات التي تصل بعد إكمال أغلب الدورة، ولا الطلبات المتكرّرة بنمط يوحي بالاستفادة من السياسة لا بالحاجة إليها.

الشراء المكرّر حالة خاصة: أن يدفع الحساب نفسه مرّتين للدورة نفسها خطأٌ في مسارنا لا في اختيارك، ويُعاد فيه المبلغ الزائد. أما التكرار المفرط في الطلبات — ثلاثة طلبات مقبولة أو أكثر خلال تسعين يوماً — فيُوسم الحساب لمراجعة إضافية وقد تُقيَّد عليه بعض وسائل الشراء والكوبونات.

• الطلب يُقدَّم بمراسلة الدعم على support@ataa.ai. لا يوجد زر استرداد ذاتي في حسابك، والمراسلة هي الطريق الوحيد.
• اذكر في رسالتك رقم الطلب أو البريد الذي اشتريت به، واسم الدورة، وسبب طلبك مع ما تشاء من التفصيل.
• يقرأ الرسالة شخص من الفريق ويقرّر فيها حالةً بحالة. لا نعِد بمدّة محدّدة للبتّ، ونجتهد في ألّا نطيل عليك.
• يصلك القرار كتابةً على البريد نفسه الذي راسلتنا منه. القرار بالرفض يأتي مع سببه وطريق للردّ عليه.

يمكنك كذلك فتح تذكرة من صفحة «تواصل معنا» باختيار موضوع «الاسترداد» إن كان ذلك أيسر عليك؛ وهي تصل إلى الفريق نفسه.

• نصدر أمر الاسترداد يدوياً إلى مزوّد الدفع نفسه الذي حصّل المبلغ، بعد الموافقة على الطلب.
• ليس في حسابك سجلّ لطلب الاسترداد ولا حالة تتابعها بنفسك: القرار وتأكيده يصلانك بالبريد. نصدر الاسترداد يدوياً لدى المزوّد، ثم يسجّله شخص من الفريق في سجلّاتنا المالية، ويبقى وصول المبلغ إليك ظاهراً في كشف بطاقتك أو في حسابك لدى المزوّد.
• يُصدر لنا النظام إشعاراً دائناً برقم متسلسل خاص مرتبطاً بفاتورتك الأصلية، وتجده في حسابك — وهو المستند المحاسبي الذي يقابل الفاتورة، فالفواتير الصادرة لا تُحذف ولا تُعدّل.
• يُلغى وصولك إلى الدورة المستردّة. سجلّ تقدّمك يبقى محفوظاً كما هو ولا يُحذف.
• إن كانت الشهادة قد صدرت لك في تلك الدورة، قد نُبطل صلاحية توثيقها عند الموافقة على الاسترداد.

المبلغ يعود دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها التي اشتريت بها، وبعملة الطلب نفسها. لا نحوّله إلى حساب بنكي آخر ولا إلى رصيد داخلي إلا إذا تعذّر ردّه إلى المصدر تقنياً — كأن تكون البطاقة أُغلقت أو انتهت مهلة الاسترداد لدى المزوّد — وعندها نتواصل معك ونتفق على بديل. وإذا مرّ أربعة عشر يوم عمل من إشعار الموافقة ولم يظهر المبلغ، راسلنا ومعك رقم طلبك لنتابع مع المزوّد نيابةً عنك.

• المستردّ هو ما دفعته فعلاً: المبلغ بعد الخصومات كما ظهر على فاتورتك، لا السعر الأصلي قبل الكوبون.
• استرداد الدورة يكون كاملاً لبند الدورة في الفاتورة؛ لا نجري استرداداً جزئياً لدورة واحدة.
• في الطلب الذي يجمع أكثر من دورة في سلّة واحدة، يُحسب الاسترداد لكل بند على حدة، ويُوزَّع الخصم على البنود بالتناسب حتى يبقى مجموع ما استُرد مساوياً لما دُفع.
• لا نخصم من المبلغ المستردّ أي رسوم إدارية ولا رسوم مزوّد الدفع؛ تتحمّلها المنصة كاملةً، حتى إن كانت غير قابلة للاستعادة منه.
• إن كان طلبك قد حُصّل بعملة أخرى بعد تحويل — كما يحدث في بعض وسائل الدفع — يُردّ المبلغ بالعملة التي خُصمت منك، وقد يختلف ما يصلك قليلاً بفعل تغيّر سعر الصرف بين تاريخ الشراء وتاريخ الردّ، وهو فرق لا يخضع لسيطرتنا.

الاشتراك يُلغى في أي وقت من لوحة حسابك، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ الإلغاء وحده لا يُنشئ استرداداً تناسبياً عن بقيّة الفترة.

• الاشتراكات **غير قابلة للاسترداد**، كليّاً أو جزئيّاً. ونافذة طلب الاسترداد البالغة 30 يوماً تخصّ شراء الدورات المفردة وحدها ولا تشمل الاشتراك.
• ما تدفعه عن الفترة الجارية يبقى مستحقّاً حتى نهايتها: الإلغاء يوقف التجديد التالي، ولا يُنشئ استرداداً تناسبيّاً ولا كاملاً عن الفترة التي بدأت.
• التجديد الذي فشل دفعه لا يُعدّ خصماً يُستردّ: يبقى وصولك خلال مدة سماح 3 أيام ثم يُجمّد إن لم تُسدَّد الدفعة.
• الدورات التي اشتريتها شراءً مفرداً لا تتأثر بإلغاء الاشتراك.

قبل فتح نزاع مع بنكك، راسلنا أولاً على support@ataa.ai: النتيجة الممكنة نفسها، والمدة أقصر، ولا يترتب عليه تعليق لحسابك.

• الاعتراض البنكي يصلنا من مزوّد الدفع ويتولّاه شخص من الفريق في لوحة المزوّد نفسها. ولا يُعلَّق وصولك تلقائياً أثناء نظر المزوّد في الاعتراض.
• نردّ على المزوّد خلال المهلة التي يحدّدها بما لدينا من سجلّات عن الطلب: تفاصيل الطلب نفسه، وسجل تقدّمك المسجّل في الدورة، وسجل موافقتك على الشروط. يجمعها شخص من الفريق ويرفعها بنفسه، فليس في المنصة ما يجمعها آلياً. ودورة النزاع لدى البنوك قد تستغرق من ثلاثين إلى تسعين يوماً.
• إن حُسم النزاع لغير صالحك بقي وصولك كما هو دون إجراء، وإن حُسم لصالحك أُلغي وصولك إلى ما اشتراه ذلك الطلب — يُلغيه شخص من الفريق — واكتمل ردّ المبلغ عبر بنكك.
• الاعتراض الذي يثبت أنه غير مبرّر قد يؤدي إلى إيقاف الحساب ومنع الشراء مستقبلاً.
• إن كان الخصم غير مصرّح به أصلاً وتشك في استخدام بطاقتك، أبلغ بنكك وأبلغنا فوراً — هذه حالة احتيال نعالجها بأولوية قصوى ولا تخضع لهذه السياسة.

الاسترداد يُعكس على الجانب المحاسبي بالنسبة نفسها التي وُزّع بها البيع: تُسترجع حصة المدرب (70٪) وتُعكس عمولة المنصة (30٪) معها، فلا يخسر أحد الطرفين أكثر من نصيبه.

• إن وقع الاسترداد قبل انتهاء مدة الحجز (14 يوماً) خُصم من الرصيد غير المستحق بعد.
• وإن وقع بعد صرف الدفعة صار الرصيد سالباً ويُخصم من الدفعات التالية دون سقف، مع بيانه في لوحة المدرب.
• رسوم مزوّدي الدفع على العملية الأصلية غير قابلة للاستعادة عند الاسترداد، وتتحمّلها المنصة ولا تُخصم من المدرب.
• لا تُجمَّد أرباح المدرب تلقائياً أثناء فحص اعتراض بنكي أو بلاغ انتهاك. فإن انتهى الفحص إلى عكس العملية، خُصم نصيب المدرب منها كما يُخصم في الاسترداد المعتمد، وقد يصير رصيده سالباً يُستوفى من الدفعات التالية.
• تفاصيل الأرصدة والدفعات والخصم من الدفعات التالية مذكورة في اتفاقية المدرب.

لا شيء في هذه السياسة يُسقط أو يقيّد أي حق يمنحك إياه نظام حماية المستهلك في بلد إقامتك، ولا حقّك في اللجوء إلى الجهة المختصة إن لم تقتنع بقرارنا. وإن تعارض بند هنا مع حقّ آمر لك، فالحق الآمر هو الذي يسري.

راسلنا على support@ataa.ai ومعك رقم الطلب، أو افتح تذكرة من صفحة «تواصل معنا» باختيار موضوع «الاسترداد». ونلتزم بإبلاغك بالقرار وسببه كتابةً.